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15 天前
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## 📦 订阅导入失败？请按以下步骤操作排查 为了更高效地帮您解决订阅导入问题，我们建议您**优先进行以下排查操作**，并提供必要信息，便于我们快速定位问题。 --- ### ✅ **步骤一：多设备测试** > **目的：判断问题是出在服务器，还是本地设备/网络。** 1. 请在**另一台设备**（电脑或手机）上测试导入订阅链接； 2. 若其中任一设备导入成功且能正常联网，说明**服务器正常**，问题出在当前设备或网络环境； 3. 请参考我们提供的**图文或视频教程**进行操作，避免常见错误。 --- ### 📋 **步骤二：请您提供以下信息** 为便于我们进一步判断问题，请提供以下详细信息： * 您所在的省份（例如：江苏省/广东省）？ * 使用的设备类型（如 Windows 电脑 / iPhone / Android 手机）？ * 使用的代理软件名称（如 Clash、Shadowrocket、小火箭等）？ * 当前连接的是 **Wi-Fi 还是移动数据（4G/5G）**？ * 您的订阅链接是否是**今天从官网重新获取**的？ * 您是否处于 **公司/学校等局域网环境**（此类环境常有限制）？ 📌 **建议**：若您在校园网或公司网络中遇到问题，请尝试使用移动流量测试订阅导入。 --- ### 🛠️ **步骤三：如仍无法解决，可申请远程协助** 我们支持 Windows 与 Mac 设备的远程协助。请按照下方图文教程下载远程协助工具，并联系客服预约支持时间。 --- ## 🍎 Mac 远程协助下载图文教程 1. 访问官网，使用文档，远程软件下载 2. 下载后把远程软件拖到应用程序里面 3. 打开软件，点击「开始协助」 4. 复制协助码，发送给客服联系 5. 等待远程连接，勿关闭窗口         --- ## 🖥 Windows 远程协助下载图文教程 1. 下载远程协助软件并运行安装程序 2. 打开程序后，点击「下一步」 3. 同意协议并完成安装 4. 启动后会生成协助码，请复制并发送给客服联系 5. 客服远程连接后，请保持电脑开机并等待操作完成       --- ### 🙋♀️ 小贴士 * 重启设备和代理软件后再尝试一次，有时能自动恢复； * 在导入失败的情况下，不建议频繁更换链接或多次切换网络，建议按上述流程依次排查； * 如需图文版「全平台网络重置教程」或「代理软件配置指南」，请查看其他帮助文档或者跟客服联系留言获取。 --- 如有其他疑问，欢迎随时通过客服或工单系统联系我们，我们会尽力协助您恢复正常使用体验。✨
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